Politike privatnosti
IZJAVA O PRIVATNOSTI WEB-MJESTA
Datum ažuriranja verzije: 08.07.2025.
Datum stupanja verzije na snagu: 08.07.2025.
Cilj ovog dokumenta je pružiti svim fizičkim osobama i zainteresiranim stranama jasne informacije o svrhama i načinu obrade osobnih podataka koje zajednički provode Omoda Adria d.o.o. (u daljnjem tekstu Omoda&Jaecoo ili O&J), kao član grupacije Grand Automotive i kao generalni uvoznik vozila marki Omoda i Jaecoo te ovlašteni prodajni servisni partneri tih marki, kao zajednički voditelji obrade osobnih podataka. Prikupljene podatke dijelimo unutar društva Omoda Adria d.o.o. i s vašim ovlaštenim prodajnim i servisnim partnerom kako bismo vas rasteretili od dvostrukog predavanja istih podataka. U slučaju ako odaberete više partnera, mi ćemo svima koje ste odabrali predati vaše osobne podatke i privole. Svrha takvog djelovanja je osigurati točnost vaših podataka u zbirki, što je jedna od naših obveza.
Društvo Omoda Adria d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu na adresi Ljubljanska avenija 4, član grupacije Grand Automotive, je ovlašteni uvoznik motornih vozila marki Omoda i Jaecoo te upravlja mrežom ovlaštenih prodajnih partnera i mrežom servisnih partnera ovlaštenih za popravak i održavanje O&J motornih vozila i prodaju O&J rezervnih dijelova.
Za sva pitanja u vezi s obradom podataka ili vašim pravima, molimo kontaktirajte nas na info@omodajaecoo.hr.
Podatke također mogu obrađivati pridružena društva Grupe Grand Automotive, ili društvo Grand Dalewest Limited sa sjedištem na Cipru, kao vlasnik, ako postoji važeća pravna osnova za prijenos u svrhe navedene u nastavku.
Zaštita vaših osobnih podataka od najveće nam je važnosti te ih obrađujemo u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Ova izjava pruža sveobuhvatne informacije o obradi osobnih podataka kada upotrebljavate naše web-mjesto.
Ova Izjava o privatnosti ne odnosi se na:
- Obradu osobnih podataka kada upotrebljavate naše vozilo.
- Vašu upotrebu usluga trećih strana na našem web-mjestu. Obrada podataka ovih usluga podliježe njihovim pojedinačnim politikama privatnosti i svakako vam savjetujemo da ih pažljivo pročitate.
- Vašu upotrebu mobilnih aplikacija koje pruža O&J.
- Naše prakse u vezi s osobnim podatcima zaposlenika ili zapošljavanjem kandidata.
U ovoj Izjavi o privatnosti objasnit ćemo vam:
- Koje osobne podatke prikupljamo i kako ih upotrebljavamo.
- Koje usluge trećih strana upotrebljavamo.
- S kime ćemo dijeliti ove podatke.
- Kako prenosimo vaše podatke izvan EU-a.
- Koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podatcima.
- Koliko dugo pohranjujemo vaše podatke.
- Kako štitimo vaše podatke.
- Zaštita privatnosti djece.
- Kako nas možete kontaktirati i podnijeti zahtjev.
- Kako ćemo ažurirati ovu Izjavu o privatnosti.
1. Koje osobne podatke prikupljamo i kako ih upotrebljavamo?
Prikupljene osobne podatke upotrebljavamo kada posjetite naše web-aplikacije kako bismo ispunili vaše zahtjeve za uslugama i informacijama te upravljali njima, učinili naše proizvode i usluge što učinkovitijima te zaštitili naše IT sustave od napada i drugih nezakonitih aktivnosti.
Za komunikaciju s vama:
| Svrha obrade podataka | Vrsta osobnih podataka | Pravna osnova za obradu |
|---|---|---|
| Za ispunjavanje zahtjeva ili dogovora za servisiranje koje nam uputite, uključujući probne vožnje, postprodajne usluge i dogovore za događaje (putem stranice za dogovor na našem web-mjestu ili našeg pozivnog centra). | Vaši podatci za kontakt, uključujući vaše ime, telefonski broj i adresu e-pošte (napomena: možemo vas kontaktirati kako bismo potvrdili vašu rezervaciju ili zahtjev). Snimke i prijepisi poziva i komunikacije između nas. | Izvršenje ugovora s vama ili radnje koje su potrebne za poduzimanje koraka na vaš zahtjev prije zaključivanja ugovora. Ako ste dali svoju privolu za snimanje. |
| Kako bismo odgovorili na sve povratne informacije, zahtjeve, pitanja ili pritužbe koje imate u vezi s našim proizvodima i uslugama (osobno, putem interneta, telefonski, e-poštom, putem našeg pozivnog centra itd.). | Vaši podatci za kontakt, uključujući vaše ime, telefonski broj i adresu e-pošte. Podatci o komunikaciji i interakcijama, uključujući detalje vašeg zahtjeva. Snimke i prijepisi poziva i komunikacije između nas. | Izvršenje ugovora s vama ili radnje koje su potrebne za poduzimanje koraka na vaš zahtjev prije zaključivanja ugovora. Nužno za naše legitimne interese: za obradu upita i zahtjeva kupaca, za poboljšanje kvalitete usluge kupcima i razine zadovoljstva kupaca. Ako ste dali svoju privolu za snimanje. |
| Pružiti vam pomoć na cesti kako bi se osiguralo minimalno kašnjenje. | Vaše ime i lokacija. Telefonski broj na koji vas se može kontaktirati. Pojedinosti o onome što se dogodilo. Snimke i prijepisi poziva i komunikacije između nas. | Izvršenje ugovora s vama. Nužno za vaše legitimne interese: kako biste mogli primiti pomoć u slučaju prometnih hitnih slučajeva. Ako ste dali svoju privolu za snimanje. |
| Za sudjelovanje u anketama o vašem iskustvu s našim proizvodima i uslugama. | Vaši podatci za kontakt, uključujući vaše ime. Pojedinosti o anketi ili povratnim informacijama. | Nužno za naše legitimne interese: razumjeti, analizirati i poboljšati korisničko iskustvo. |
| Registracija za marketinšku komunikaciju. | Vaše osnovne informacije, uključujući podatke za kontakt. Podatci o narudžbi. | Ako ste dali svoju privolu. |
Za ostvarivanje funkcija naših proizvoda i usluga:
| Svrha obrade podataka | Vrsta osobnih podataka | Pravna osnova za obradu |
|---|---|---|
| Za izradu računa. | Vaše korisničko ime, lozinka, e-pošta i telefonski broj. | Ako ste dali svoju privolu. |
| Za ispunjavanje i dovršavanje vaših narudžbi, uključujući rezervacije, narudžbe i prednarudžbe te ostale transakcije koje ste zaključili s nama. | Vaši podatci za kontakt, uključujući vaše ime, telefonski broj, adresu e-pošte i adresu za dostavu. Podatci o narudžbi. Financijske informacije. | Izvršenje ugovora s vama. |
| Za dijagnosticiranje i popravak vašeg vozila te pružanje pomoći pri podnošenju zahtjeva za odštetu, održavanju i zamjeni dijelova. | Identifikacijski broj vozila (VIN), broj motora. Informacije koje generira vozilo. Informacije u vezi s načinom upotrebe i upravljanja vozilom. Podatci o narudžbi. | Nužno za naše legitimne interese, kao i za ispunjavanje naših zakonskih obveza, kao što je provođenje opoziva povezanih sa sigurnošću. |
Kako bismo osigurali sigurnost informacija te razumjeli i poboljšali naše proizvode i usluge:
| Svrha obrade podataka | Vrsta osobnih podataka | Pravna osnova za obradu |
|---|---|---|
| Za otkrivanje i obranu od neovlaštena pristupa podatcima te za poboljšanje sigurnosti informacija. | Informacije o uređaju. Informacije o mrežnoj aktivnosti. | Nužno za naše legitimne interese: zaštititi povjerljivost, cjelovitost i dostupnost IT sustava. |
| Za prijenos zapisnika o rušenju sustava u svrhu rješavanja problema. | Podatci o računu. Relevantni zapisnici o rušenju sustava. | Ako ste dali svoju privolu. |
| Za razumijevanje i analizu ponašanja i upotrebe korisničkog sučelja web-mjesta kako bismo poboljšali naše usluge. | Analitički podatci (agregirani podatci o ponašanju korisničkog sučelja, upotrebi i analitici web-mjesta). | Nužno za naše legitimne interese: razumjeti, analizirati i poboljšati korisničko iskustvo. Ako ste dali svoju privolu (kolačići web-mjesta). |
Ostale okolnosti:
| Svrha obrade podataka | Vrsta osobnih podataka | Pravna osnova za obradu |
|---|---|---|
| Kako bi se dokazala usklađenost s regulatornim zahtjevima. | Podatci za kontakt. Podatci o narudžbi. Informacije o vozilu. | Nužno za poštivanje zakonske obveze. |
| Kako bi se spriječile krađe i osigurala sigurnost u trgovinama. | Videosnimke snimljene sustavom nadzornih kamera. | Nužno za naše legitimne interese: praćenje sigurnosti imovine trgovine i jamčenje sigurnosti ispitanika. |
2. Koje usluge trećih strana upotrebljavamo?
Na našim web-mjestima integriramo dodatke s popularnih društvenih mreža kao što su Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok i YouTube. Evo kako funkcioniraju:
- Kada posjetite naša web-mjesta, dodaci za društvene mreže isprva se deaktiviraju. To znači da se nikakve informacije ne prenose mrežnim operaterima. Ako želite upotrebljavati bilo koju od ovih mreža, jednostavno kliknite odgovarajući dodatak kako biste uspostavili izravnu vezu s njezinim poslužiteljima.
- Ako ste prijavljeni na svoj korisnički račun na društvenoj mreži kada aktivirate dodatak, mreža može prepoznati vaš posjet našim web-mjestima i povezati ga s vašim računom. Kako biste to spriječili, odjavite se s mreže prije aktiviranja dodatka društvene mreže. Društvena mreža ne može otkriti vaše posjete našim drugim web-mjestima osim ako ne aktivirate njezin dodatak za društvene mreže i na tim web-mjestima.
- Kada aktivirate dodatak za društvene mreže, mreža izravno prenosi dostupan sadržaj u vaš web-pregljednik, koji ga integrira na naša web-mjesta. Tijekom ovog postupka može doći do prijenosa podataka kojima upravlja odgovarajuća društvena mreža. Vaša veza s društvenom mrežom, prijenos podataka između mreže i vašeg sustava te vaše interakcije na platformi regulirani su isključivo odredbama o zaštiti podataka dotične mreže.
- Dodatak za društvene mreže ostaje aktivan dok ga ne deaktivirate ili ne izbrišete kolačiće. Za više informacija o postavkama kolačića pročitajte našu Politiku kolačića.
Napominjemo da naše web-mjesto može sadržavati poveznice na vanjska web-mjesta, koja su izvan naše kontrole, i da se ova Politika privatnosti ne odnosi na njih. Ako pristupite tim web-mjestima putem navedenih poveznica, operateri tih web-mjesta mogu prikupljati podatke od vas u skladu s vlastitim politikama privatnosti, koje se mogu razlikovati od naših.
3. S kime ćemo dijeliti ove podatke?
3.1 Povezana društva i podružnice
Kako bismo pomogli u vezi s uslugama, upravljali njima, poboljšali ih i izvršavali u naše ime, na temelju naših legitimnih interesa za eksternalizacijom određenih operacija, dijelimo osobne podatke s našim povezanim društvima i podružnicama.
3.2 Pružatelji usluga i poslovni partneri kao voditelji obrade podataka:
Dijelimo podatke s našim pružateljima usluga i partnerima kako bismo održali naše poslovne operacije i naš odnos s vama te vam pružili naše usluge:
| Kategorije pružatelja usluga | Razlog dijeljenja |
|---|---|
| Pružatelji IT usluga i njihovi podizvršitelji obrade | Osobni podatci prenose se IT pružateljima usluga koji nam isporučuju općenite sustave za poslovnu podršku, kao što su pružatelji softverskih usluga i usluga pohrane podataka. |
| Ovlašteni trgovac (ili trgovci) (i njegovi/njihovi podizvršitelji obrade) | Osobni podatci prenose se ovlaštenom trgovcu (ili trgovcima) u svrhu komunikacije i administracije primopredaje automobila (ako je primjenjivo). |
| Pružatelji usluga marketinga i oglašavanja | Za pomoć u vezi s marketinškim uslugama ili uslugama digitalnog oglašavanja, upravljanje njima i njihovo izvršavanje. |
| Pružatelji usluga u oblaku | Za poboljšanje funkcionalnosti vozila i pružanje usluge u oblaku. |
3.3 Provedba zakona i tijela državne vlasti
Kako bismo ispunili svoje zakonske obveze, možemo biti dužni otkriti informacije kao odgovor na sudske pozive, naloge ili zakonite zahtjeve tijela državne vlasti koja provode istrage. To uključuje usklađenost sa zahtjevima za provedbu zakona, regulatorne istrage te provjeru ili provedbu naših politika i postupaka. Također, možemo otkriti informacije u hitnim situacijama kako bismo spriječili ili zaustavili potencijalno nezakonite, neetične ili pravno kažnjive aktivnosti. Kada primimo zahtjev za osobnim podatcima od tijela za provedbu zakona, procjenjujemo nužnost i razmjernost traženih informacija.
4. Kako prenosimo vaše podatke izvan EU-a?
Koliko je to moguće, vaši se podaci obrađuju u Europskom gospodarskom prostoru (EGP). Međutim, budući da se neki od naših pružatelja usluga ili njihovi obrađivači nalaze u zemljama izvan EGP-a, vaši osobni podaci mogu se obrađivati u tim zemljama. Neke od ovih zemalja mogu imati drugačije propise o osobnim podacima od onih u Europskoj uniji.
Prijenos osobnih podataka u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju dozvoljen je ukoliko:
(a) Komisija EU donese odluku da određena treća zemlja, teritorij, specifični sektori unutar te zemlje ili međunarodna organizacija osiguravaju primjerenu razinu zaštite osobnih podataka. Odluka Komisije Europske unije o primjerenosti odnosi se na zemlje poput i Izraela, dok se, pod određenim uvjetima, može primjenjivati i na Ujedinjeno Kraljevstvo (UK) te Sjedinjene Američke Države (USA). U tom slučaju, za prijenos nije potrebno dodatno dopuštenje (čl 45. Opće uredbe o zaštiti podataka);
(b) ako Komisija EU-a ne označi zemlju kao „sigurnu", tvrtka ili ugovorni izvršitelj obrade može prenijeti osobne podatke trećoj zemlji ili međunarodnoj organizaciji samo ako je tvrtka ili izvršitelj obrade osigurao odgovarajuće zaštitne mjere i pod uvjetom da pojedincima na koje se odnose osobni podaci dostupna su ostvariva prava i učinkoviti pravni lijekovi. Odgovarajuće zaštitne mjere - bez traženja dopuštenja nadzornih tijela - su npr. obvezujuća poslovna pravila (BCR) ili standardne ugovorne klauzule o zaštiti podataka koje donosi Europska komisija (SCC) (čl. 46. Opće uredbe).
5. Koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podatcima?
5.1 Pravo na povlačenje privole
U slučaju da ste dali privolu za obradu svojih osobnih podataka, možete je u bilo kojem trenutku povući s učinkom za budućnost.
5.2 Pravo na pristup vašim osobnim podatcima
Imate pravo zatražiti informacije o osobnim podatcima kojima raspolažemo o vama. Na zahtjev ćemo vam dostaviti kopiju vaših osobnih podataka.
5.3 Pravo na ispravak
Od nas možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka koji se odnose na vas. Ulažemo razumne napore kako bismo osobne podatke u našem posjedu ili pod našom kontrolom, a koji se trajno upotrebljavaju, održali točnima, potpunima, ažurnima i relevantnima, i to na temelju najnovijih informacija koje su nam dostupne.
5.4 Pravo na ograničenje
Možete od nas zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka ako:
- osporavate točnost svojih osobnih podataka, za razdoblje koje nam je potrebno za provjeru točnosti
- je obrada nezakonita i tražite ograničenje obrade umjesto brisanja vaših osobnih podataka
- nam osobni podatci više nisu potrebni za potrebe obrade, ali su vam potrebni za upućivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili
- uložite prigovor na obradu dok provjeravamo imaju li naši legitimni razlozi prednost pred vašima.
5.5 Pravo na prenosivost
Imate pravo primiti svoje osobne podatke koje ste nam dostavili i, kada je to tehnički izvedivo, zatražiti njihov prijenos drugoj organizaciji. Ovo pravo vrijedi ako obrađujemo vaše osobne podatke automatiziranim putem, na temelju vaše privole ili u svrhu izvršenja ugovora čija ste strana. Važno je da ste svoje osobne podatke dostavili samostalno, a to pravo ne smije negativno utjecati na prava ni slobode drugih. Svoje osobne podatke možete primiti u strukturiranu, uobičajno upotrebljavanu i strojno čitljivu obliku. Prijenos vaših osobnih podataka drugoj organizaciji podložan je uvjetima tehničke izvedivosti.
5.6 Pravo na brisanje
Imate pravo zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje obrađujemo o vama. Moramo udovoljiti ovom zahtjevu, osim ako je obrada vaših osobnih podataka potrebna za:
- poštivanje zakonske obveze koja zahtijeva obradu u skladu sa zakonima kojima podliježemo
- svrhe arhiviranja u javnom interesu, u svrhu znanstvenih ili povijesnih istraživanja ili u statističke svrhe ili
- utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
5.7 Pravo na prigovor
Imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka koja se temelji na našim legitimnim interesima ili legitimnim interesima treće strane, pod uvjetom da se obrada ne temelji na vašoj privoli. Ako iskoristite ovo pravo, više nećemo obrađivati vaše osobne podatke, osim ako ne možemo dokazati uvjerljive legitimne razloge koji imaju prednost pred vašim interesima, pravima i slobodama ili ako je obrada potrebna za pravne zahtjeve. Ako uložite prigovor na obradu, obavijestite nas o tome želite li i da se vaši osobni podatci izbrišu.
5.8 Pravo na informacije
Imate pravo biti obaviješteni o prikupljanju i upotrebi vaših osobnih podataka. U tu smo svrhu pripremili ovu Izjavu, a o svim promjenama ove Izjave bit ćete obaviješteni.
5.9 Pravo na podnošenje pritužbe
Imate pravo podnijeti pritužbu lokalnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka ili bilo kojem drugom tijelu za zaštitu podataka unutar EU-a. Međutim, cijenili bismo kada biste najprije nas kontaktirali kako bismo pokušali riješiti vaš problem.
5.10 KAKO OSTVARITI VAŠA PRAVA?
Kako biste ostvarili bilo koje od svojih prava ili u slučaju da se protivite obradi vaših osobnih podataka na temelju našeg legitimnog interesa, možete nam u bilo kojem trenutku poslati svoj zahtjev na adresu info@omodajaecoo.hr.
Možete se odjaviti od primanja naših poruka u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva putem e-pošte, a također se možete odjaviti u bilo kojem trenutku u budućnosti putem poveznice koja se pojavljuje u podnožju svake e-mail poruke koju vam šaljemo.
Svoja prava možete ostvariti i poštom na adresu: Omoda Adria d.o.o., Ljubljanska avenija 4, 10000 Zagreb ili putem e-maila na info@omodajaecoo.hr.
Možemo zatražiti određene informacije ili dokumente (osobni dokument, dokument o registraciji vozila) kada vas ne identificiramo ili ne identificiramo podatke o vašem vozilu.
Za sva pitanja u vezi s obradom podataka ili vašim pravima, ili u slučaju zloupotrebe vaših podataka molimo kontaktirajte ovlaštenu osobu za zaštitu podataka u Omoda Adria d.o.o. na e-mail adresu: info@omodajaecoo.hr.
Ako dođe do kršenja zaštite vaših osobnih podataka koji mogu predstavljati visok rizik za vaša prava i slobode, o tome ćemo vas obavijestiti odmah, a po mogućnosti u roku od 72 sata.
Prilikom rješavanja pritužbi u vezi s obradom osobnih podataka koje ne možemo riješiti izravno sa vama, surađujemo s nadležnim regulatornim organima. Imate pravo na pravnu zaštitu. Možete kontaktirati Agenciju za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Prije svake prijave molimo kontaktirajte nas kako bismo zajedno riješili vaš problem.
6. Koliko dugo pohranjujemo vaše podatke?
Podatke u vezi s pruženim uslugama pohranjujemo u skladu sa zakonskim obvezama. Ako ste naš kupac, vaše podatke pohranjivat ćemo tijekom trajanja ugovornog odnosa koji imate s nama i, kada je to dopušteno, nakon završetka toga odnosa, onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrha navedenih u ovoj Izjavi o privatnosti.
Podatke koje prikupimo od vas ili o vama pohranjujemo u razdoblju potrebnom za ispunjavanje svrha navedenih u ovoj Izjavi o privatnosti, osim ako zakonom nije propisano ili dopušteno dulje razdoblje pohrane. Nakon što podatci više ne budu potrebni u dotične svrhe, brišemo ih ili pohranjujemo u anonimiziranu obliku. Tijekom određivanja odgovarajućeg razdoblja pohrane podataka u obzir uzimamo različite kriterije, uključujući vrstu usluga koje ste zatražili ili koje su vam pružene, prirodu našeg odnosa s vama, potencijalni utjecaj na usluge koje vam pružamo ako izbrišemo određene podatke o vama i zakonom propisana razdoblja pohrane.
7. Kako štitimo vaše podatke?
Trudimo se održavati visoke sigurnosne standarde te smo implementirali robusne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka, u skladu s trenutačnim općim stanjem tehnologije. Osiguravamo da su vaši osobni podatci prikladno zaštićeni od gubitka, krivotvorenja ili neovlaštena pristupa. Međutim, napominjemo da prijenos informacija putem interneta nije potpuno siguran. Iako se trudimo zaštititi vaše osobne podatke, ne možemo jamčiti potpunu razinu sigurnosti podataka koji nam se prenose.
Nakon što primimo vaše osobne podatke, upotrebljavamo stroge postupke i sigurnosne značajke kako bismo spriječili neovlašten pristup njima. Ako dođe do incidenta s osobnim podatcima, prijavit ćemo ga i poduzeti korektivne mjere u skladu sa zahtjevima zakona i regulatornih tijela.
8. Zaštita privatnosti djece
Ne prikupljamo niti upotrebljavamo svjesno nikakve osobne podatke djece (pojam „djeca” definiramo kao maloljetnike mlađe od 16 godina) bez prethodne, pravovaljane privole koju je dao ili odobrio roditelj ili zakonski skrbnik djeteta. Svjesno ne dopuštamo djeci da naručuju naša vozila, komuniciraju s nama niti upotrebljavaju bilo koju od naših internetskih usluga.
Ako saznate da nam je dijete pružilo svoje osobne podatke, molimo vas da nas kontaktirate na info@omodajaecoo.hr. Poduzet ćemo sve razumne mjere kako bismo što prije izbrisali podatke te ih nećemo upotrebljavati ni u koju svrhu, osim ako je to potrebno radi zaštite sigurnosti djeteta ili drugih osoba u skladu sa zakonskim propisima.
9. Kako ćemo ažurirati ovu Izjavu o privatnosti?
Ovu Izjavu o privatnosti možemo ažurirati, na primjer, kako bismo odrazili promjene u našem poslovanju i mjerama za zaštitu osobnih podataka. Ako provedemo izmjene u ovoj Izjavi o privatnosti, obavijestit ćemo vas o tome. U slučajevima kada izmjene ove Izjave o privatnosti značajno utječu na prirodu naše obrade podataka ili imaju značajan utjecaj na vas, obavijestit ćemo vas u dovoljnom roku unaprijed, čime vam pružamo priliku da ostvarite sva primjenjiva prava.